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    osticket日本語拡張版公開

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    ながらくfreeticketに力を注げずに来ましたが、
    置き換えるべくosticketの日本語化及びちょっと拡張した
    パッケージを公開します。

    こちらから取得してください。

    標準のosticketを日本語化したことに加えて、日本語での全文検索用に
    mysqlのfulltextとn-gram(bigram)での検索を行える用に
    調整を行ないました。
    従いまして標準のosticketと若干テーブル構成が異なります。

    後はpearのライブラリをアップデートしています。

    XAMPP同梱版も後のエントリで公開します。
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    theme : Linux
    genre : コンピュータ

    osticketすぐにログイン画面へ戻る

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    osticketでは、スタッフ(対応者)がアプリケーションへログインする際の
    接続IPをセッションと紐付けてチェックするのが既定の設定となっております。
    proxyサーバ等がある場合、なにかのアクションに付けて再度ログインを
    求められてしまう状況になることがあります。

    この場合は、スタッフのセッションにIPを結びつける設定を解除することで、
    うまくいくことが多いです。

    theme : Linux
    genre : コンピュータ

    phpでexchangeサーバへimap接続する

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    osticketの利用方法としては、直接連携(pipe)とPOP/IMAPの二つの方法が
    あるが、おそらくメーラーと同じようにPOP/IMAPで接続する方が多いと思う。

    そんな中、exchangeサーバにうまく接続できないことがわかり
    軽く調べてみるとそのものズバリがありました。

    当然といえば当然なのですが、Windowsは相手がWindows以外を
    基本的には想定していないでしょうから。
    何でもかんでもADではないと思うのですが。。。

    まあ愚痴はともかく動くようにしたいということで、
    上記を参考にさせて頂き、開発環境と
    libc-client-devel-2004g-2.2.1(CentOS5.5)
    までをいれた環境にPHPのSRPMを持ってきてインストールしました。

    /usr/include/imap/linkage.h
    内の
    extern AUTHENTICATOR auth_gss;
    を削除し、
    /usr/src/redhat/SPECS/php.spec
    のconfigオプションをwithout-kerberos
    に編集して、
    rpmbuild -bb php.spec
    としてパッケージを作り直し、無事接続できました。


    theme : Linux
    genre : コンピュータ

    osticketの公開に向けて

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    osticketは、ご存知の方はよくおわかりかと思いますが、
    freeticket等の源泉にあたるプロジェクトです。
    GPLでメール上のサポートチケットとして多く利用されているのでは
    無いでしょうか。
    最近は、OTRSが非常に高機能でAsteriskなどとのインテグレーション実績も
    あり、注視すべきアプリケーションとなっておりますが、
    osticketはシンプルで明日からでも現状の窓口対応の効率化に
    大きく貢献できるアプリケーションだと思います。

    残念ながら、古い作りを引きずっているのか、最近は多くなっている
    言語リソースを管理する仕組みが無いのですが、思い切ってべた書きで
    日本語にしています。

    近いうちに公開する予定です。

    theme : Windows 全般
    genre : コンピュータ

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